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ISO9001標準顧客有關(guān)的過(guò)程解析

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ISO9001標準顧客有關(guān)的過(guò)程解析




對于與顧客有關(guān)的過(guò)程的理解,首先,我們對顧客與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定,顧客對產(chǎn)品要求包括:

  1、 顧客規定的明確要求,如:質(zhì)量要求、功能性能要求、價(jià)格、交期、服務(wù)、運輸、驗貨標準等等形成文件的要求。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實(shí)施并有效運行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

  2、 顧客沒(méi)有明確的要求,但已知預期或規定用途所必需的要求:如民船的安全承諾、在船上使用精密儀器設備(低頻)的防震性,產(chǎn)品的重要性、飲食服務(wù)、銀行保密性工作等等。

  3、 顧客未規定但國家、地區或行業(yè)有規定的標準和要求,如:電工電子產(chǎn)品的安全標準、食品的衛生標準、化工標準、環(huán)境保護以及計量法等等。

  4、 公司為了達到顧客,明確及隱含的要求而對內部的一些附加要求。
如:a.作業(yè)員的能力資格要求。
b.儀器設備設備的要求。
c.作業(yè)方法或資源的要求。
d.工作環(huán)境要求(如:溫度、濕度)
e.產(chǎn)品的防震、防潮、防腐、等等附加要求。
其次,就是對與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審。ISO 9001 應當由最高管理層領(lǐng)導,確保高級管理層能夠對其管理體系采取戰略性的做法。評審即評價(jià),在這里表示組織對訂單中產(chǎn)品規定的各項要求進(jìn)行評價(jià)并確定組織是否有能力滿(mǎn)足顧客在訂單中規定的要求,習慣意義上我們稱(chēng)之為“合同評審”。

  1、 評審時(shí)間:通常應在提交投標或接受合同訂單之前進(jìn)行,或在訂單更改時(shí)進(jìn)行。

  2、 評審對象:與產(chǎn)品有關(guān)的要求:如:功能、性能、規格、包裝、運輸、價(jià)格、交期、售后服務(wù)等等。

  3、 評審時(shí)應注意任何與以前訂單不一致的地方,并確定是否有解決的方法。ISO9000質(zhì)量管理體系標準可幫助組織實(shí)施并有效運行質(zhì)量管理體系,是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。

  4、 評審結果:應總結組織是否有能力滿(mǎn)足這些要求,在某些評審結果得出組織原因“設備、人力資源(Human Resources)、工藝技術(shù)以及場(chǎng)地”沒(méi)有辦法滿(mǎn)足有關(guān)產(chǎn)品要求時(shí),通常采用外發(fā)加工的形式來(lái)滿(mǎn)足訂單需求。
注:

  1、有一些常??蛻?hù)或小客戶(hù),他們在下訂單常時(shí)都是沒(méi)有正式的訂單,通常是口頭或電話(huà)訂單――此類(lèi)訂單要記錄相關(guān)網(wǎng)站內容,并應予以確認。

  2、當訂單中要求有變更時(shí),相關(guān)文件要得到修改,并且要證明相關(guān)人員知道變更事項,公司可采取“工程更改通知書(shū)”或“工藝更改通知單”的方式方法通知品質(zhì)部、制造部以及相關(guān)部門(mén)人員。ISO9001不是指一個(gè)標準,而是一類(lèi)標準的統稱(chēng)。是由TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會(huì ))制定的所有國際標準,是ISO12000多個(gè)標準中最暢銷(xiāo)、最普遍的產(chǎn)品。

  3、特殊情況下對(網(wǎng)上銷(xiāo)售)的每個(gè)訂單進(jìn)行正式評審可能是不實(shí)際的,而代之評價(jià)相關(guān)產(chǎn)品信息。如:目錄、廣告等等。
最后,評審結果以及評審過(guò)程中提出來(lái)需解決的問(wèn)題之跟蹤相關(guān)記錄應保留。iso9001認證的企業(yè),在各項管理系統整合上已達到了國際標準,表明企業(yè)能持續穩定地向顧客提供預期和滿(mǎn)意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度,公司以顧客為中心,能滿(mǎn)足顧客需求。

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