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ISO?9000質(zhì)量管理八項原則

來(lái)源: 時(shí)間:2011-11-08 18:27 點(diǎn)擊:

    成功地領(lǐng)導和運作一個(gè)組織,需要以一種系統化和透明的方式對其進(jìn)行管理。建立一個(gè)根據所有利益方需求,持續改進(jìn)業(yè)績(jì)的管理體系,并予以實(shí)施和保持,可獲得成功的結果。質(zhì)量管理是管理一個(gè)組織的諸多管理項目之一。為促進(jìn)質(zhì)量目標的實(shí)現,應遵循以下八項質(zhì)量管理原則:
    a)以顧客為中心:組織依存于顧客,因此組織應該理解顧客當前和將來(lái)的需求,滿(mǎn)足顧客要求并努力超越顧客的期望。
    b)領(lǐng)導的作用:領(lǐng)導者建立起組織統一的目標,方向和內部環(huán)境。員工能在他們創(chuàng )造的環(huán)境中充分參與組織目標的實(shí)現。
    c)全員參與:各級人員是一個(gè)組織的基礎,他們的充分參與可使他們的能力得以發(fā)揮,是組織最大獲益。
    d)過(guò)程的方法:將相關(guān)資源和活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理,會(huì )更有效地實(shí)現預期的結果。
    e)系統管理:針對設定目標,通過(guò)識別、理解和管理由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的系統,可以提高組織的效率和有效性。
    f)持續改進(jìn):持續改進(jìn)是組織的永恒目標。
    g)基于事實(shí)決策:有效的決策基于對數據和信息的邏輯或知覺(jué)分析。
    h)與供方的互利關(guān)系:組織和供方的互利關(guān)系可提高雙方創(chuàng )造價(jià)值的能力。

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